Política de calidad

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MISIÓN :

La Alianza Francesa de Manizales es una institución para la formación en el idioma francés y un centro cultural que fomenta el conocimiento mutuo entre Colombia y Francia mediante intercambios, cooperación internacional y movilidad de estudiantes.

VISIÓN :

La Alianza Francesa de Manizales ofrecerá un servicio formativo y cultural con una amplia cobertura Departamental para que sus estudiantes y aliados estratégicos puedan acceder a posibilidades de estudio, intercambio y cooperación internacional, generando un reconocimiento de la cultura Francófona como aporte al desarrollo regional.

VALORES:

Igualdad: Velamos por la no discriminación política, racial, religiosa, de estirpe, género o condición. Tenemos los mismos derechos y las mismas oportunidades.

Tolerancia: Aceptamos a los demás en su individualidad, pluralidad y su diversidad como una clara manifestación de respeto. Buscamos armonía y equilibrio en las relaciones y la convivencia. Asumimos el conflicto como una oportunidad de crecimiento.

Solidaridad: Trabajamos juntos por los mismos fines e intereses. Compartimos los beneficios y los riesgos. Ayudamos sin esperar nada a cambio, sin que nadie se entere, sin esperar reciprocidad.

Fraternidad: Mantenemos una relación afectiva, donde nadie espera beneficiarse individualmente sino que buscamos el beneficio de todos y de la institución.

Honestidad: Actuamos de manera objetiva y transparente. Permitimos la evaluación de los actos, conductas, decisiones, gestión y manejo de recursos. Obramos con un sentido conciente de la justicia. Respetamos la verdad.

Compromiso: Damos todo lo que está en nuestras manos por alcanzar los objetivos institucionales. Asumimos una actitud de deseo, servicio y responsabilidad contribuyendo siempre con lo mejor.

Sentido de Pertenencia: Sentimos satisfacción y alegría de hacer parte de la Alianza Francesa, nos identificamos con su misión y visión. Actuamos con lealtad, acatando normas y con sentido de gratitud. Contribuimos al desarrollo y mejoramiento institucional.

Responsabilidad: Cumplimos a cabalidad con las labores, normas, políticas, decisiones y funciones. Contrubimos al logro de los objetivos colectivos. Asumimos las consecuencias favorables o adversas de las decisiones y actos propios.

Calidad: Hacemos las cosas bien desde el comienzo.  Prestamos un servicio con superioridad, generando una imagen sólida, para que los usuarios perciban la excelencia, calidez y satisfacción.

Eficiencia: Utilizamos los medios disponibles de manera racional para alcanzar los objetivos. Ofrecemos un servicio a la comunidad con exactitud y en el menor tiempo posible.

 

POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD:

 La Alianza Francesa de Manizales se compromete a :

-Diseñar y desarrollar un currículo pertinente para el desarrollo de competencias comunicativas del idioma francés.

-Promover relaciones entre Colombia y Francia a través de una agenda cultural permanente, asesorías para intercambios y Cooperación Internacional.

-Ampliar la cobertura institucional a través de procesos de mercadeo, comunicación y posicionamiento y la gestión de convenios o contratos interinstitucionales.

-Fortalecer los recursos humanos, físicos y tecnológicos para la prestación de un servicio de calidad.

-Mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad para la satisfacción de las necesidades y expectativas de su clientes y partes interesadas.